1、负责部门的全面领导和管理工作，制定部门年、季度、月工作计划的编制，审核下属员工的年度、月工作计划和工作报告，并督促和检查实施；
2、负责定期检查、监督、处理各项日常工作，作出纠正措施，达到规定标准。负责业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施业主各阶段联系沟通方案，积极赢得广大业主的理解、支持。
3、组织指导客服员工对业主报修接待、登记，及时安排维修人员上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作；
4、负责部门员工录用的审批工作，根据工作需要进行员工内部调岗或人事变动，并定期组织部门培训工作。
5、负责部门日常物料的审核工作，日常管理经费的报批工作，控制成本。
6、拟定社区文化工作计划，定期开展社区活动，与业主建立良好的工作关系。并存档相关资料包括文字记录、照片、视频材料等；
7、熟悉物业服务各项收费政策与标准，会操作收费软件，合理安排现场收费工作。积极与公司财务沟通，配合做好对收费人员的业务培训以及与收费软件厂家的联系沟通；
严格按财务制度要求做好物业收费帐目管理及现金管理工作，做到日清日结；
8、全力协助配合督促业主缴纳物业管理各项费用，完成月度/季度/年度物业收费目标任务；
9、熟悉物业管理法律法规、《前期物业服务合同》、《临时管理规约》、《业户手册》、《装饰装修管理协议》、《装修管理规定》以及向业主公示的各类文件等内容，做好对员工的
培训及向业主的宣传与解释工作。
10、组织完成公司领导交办的其他工作任务。